Aynı zamanda bir servis yazarı olarak da bilinen bir servis danışmanı, diğer bayi çalışanlarına kıyasla iyi saatler içinde çalışır. Danışmanların çoğu, pazartesiden cumaya sabahtan akşama kadar öğle yemeği molası veriyor. Cumartesi saatleri yaygındır, ancak nadiren Pazar günü bir danışman çalışması yapar. Ücret genellikle komisyon imkânlarıyla maaş veya ücrettir. Bazı dükkanlarda ayrıca servis danışmanları için bonus programları da vardır; bu tür programlar aylık veya haftalık satışlara dayanır.
Müşteri servisi
Müşteri hizmetleri çoğu mağazada en büyük önceliktir. Bayiler, genellikle bir dış şirket veya üretici süreci aracılığıyla, telefonla veya anketle genel müşteri memnuniyetini ölçerek performans ve müşteri hizmetlerini ölçer. Bir servis danışmanı, bir servis randevusu için geldiğinde müşteriyi selamlar ve aracıyla ilgili tüm sorunları veya endişeleri tartışır. Danışman gerekli tüm müşteriyi, aracı ve endişeli bilgiyi aşağı indirir ve sorunları doğrulamak için sorular sorar. Ayrıca, araç üzerinde çalışmak için gereken süreyi belirtir ve müşteriye beklenen onarım maliyetini bildirir.
Garanti
Bir danışman, garanti şirketleri ve talep prosedürleri hakkında çok şey bilir. Garanti şirketine, soruları veya herhangi bir işin yapılmadan önce garanti onayı için başvurur. Mağazasının zamanında ödemesini sağlamak için gerekli tüm bilgileri garanti şirketine sunar.
Teknisyen Etkileşimi
Temel olarak, servis yazarı müşteri ve teknisyen için bir aracıdır. Danışman, tüm müşteri endişelerini araçta çalışan teknisyene iletir. Saat başı ücret almaktansa sabit oranlı veya iş başına ücretli olan teknisyenler, işi müşteriye satmaktan daha fazla para kazanabilmekten sorumludur. Danışman bu işi müşteriye satmak için satış elemanı olarak hareket eder. Örneğin, bir müşteri iki ön lastiğe ihtiyaç duyuyorsa, danışman her yerinde fren ve lastik önerebilir. Bunu satarsa komisyon yaptı ve teknisyen ek çalışma saatleri yaptı. Danışmanlar ayrıca, yapılması gereken araçlara ilişkin çalışma sürelerini bulmaktan ve gün içinde mağaza içinde ve dışında araçların düzgün bir şekilde akması için bir program izlemekten ve aynı zamanda teknisyen öğle yemeği molalarından da sorumlu olmaktan sorumludur.
Önerilen hizmet
Pek çok mağazada belirli bir ürünün satılması için ek komisyon programları uygulanmaktadır. Örneğin, gerekmeyebilecek bir şanzıman boşalması, eğer danışman, aracı servise bırakmadan önce müşteriye satabilirse, komisyonu garanti eder. Ayrıca, bir teknisyen bir müşterinin getirdiği şeyin ötesinde bir otomobille ilgili ek sorunlar bulursa, çalışmaya başlamak için onay almak için müşteriyle iletişim kurması gerekir. Bu genellikle denetimlerle olur. Bir araba devletin muayene şartlarını yerine getiremezse, danışman müşteriye neden ve ne yapması gerektiğini düzeltebileceğini söyler.
Büro Görevleri
Danışman telefonlara gün boyunca cevap verir. Bunun için bir resepsiyonist olsa da, danışmanın telefona cevap vermesi ve randevu alması, aramaları aktarması ve mesajlarını alması gereken yoğun zamanlar vardır. Çoğu mağazada, müşterileri araç bilgileriyle birlikte takip etmek için bilgisayar programları uygulanmaktadır. Danışman posta gönderecek ve gerekirse müşteri evraklarını dosyalayacaktır. Danışman, bir kredi kartı aracı için ehliyet gibi müşteri bilgilerinin kopyalarını alır. Ayrıca müşterinin adı, adresi ve en iyi iletişim telefon numarası ile birlikte VIN (Araç Kimlik Numarası), kilometre, yıl, marka ve model gibi geçerli tüm araç bilgilerini mağazanın sistemine girer.
FAQ - 💬
❓ Oto Servis danışmanı ne iş yapar?
👉 Servis danışmanı nedir sorusu şöyle cevaplanabilir; genellikle otomotiv sektöründe varlığını sürdüren bir meslek koludur. Servis danışmanı; servise gelen araçların karşılanması, bu araçların kabullerinin yapılması, araç için gerekli olan bakım onarım işlemlerinin takibinin yapılmasını sağlayan kişidir.
❓ Mekanik Servis Danışmanı nedir?
👉 Mekanik Servis Danışmanı; araç servise geldiğinde Müşteri Danışmanlarımız müşteriyi karşılayıp Servis Danışmanlarımıza yönlendiriyor. Servis Danışmanlarımız da müşterimizle beraber aracın servis süreci boyunca yapılacak tüm işlemlere atölye ve müşteri arasındaki geçişi sağlıyor.
❓ Oto Servis ne iş yapar?
👉 Otomotiv Servis Danışmanı Meslek Tanımı : Servise gelen araçların kabulünün yapılması, onarım takibinin gerçekleştirilmesi ve müşterinin bilgilendirilmesi gibi işlemleri yürüten kişidir.
❓ Servis danışmanı ne kadar maaş alır?
👉 Kariyerinde Maaşlar
EN DÜŞÜK | ORTALAMA | |
---|---|---|
Servis Danışmanı | 6.370 | 7.960 |
❓ Araç hasar danışmanı nasıl olunur?
👉 Hasar danışmanı olmak için resmi bir eğitim mecburiyeti bulunmamaktadır. Dört yıllık eğitim veren meslek liseleri ya da iki yıllık eğitim veren meslek yüksekokullarının Otomotiv Teknolojisi, Makine ve ilgili bölümlerinden mezun olarak mesleği icra etmek mümkündür.
❓ Hasar Danışmanı ne iş yapar?
👉 Hasar danışmanı, kaza yapan ya da araçlarında arıza meydana gelen müşterilerin arabalarını teslim almak ve tamir sürecini koordine etmekle sorumludur.
❓ Satış danışmanı ne kadar maaş alıyor?
👉 Kariyerinde Maaşlar
EN DÜŞÜK | ORTALAMA | |
---|---|---|
Kıdemli Satış Temsilcisi | 9.890 | 12.370 |
Satış Danışmanı | 6.040 | 7.550 |
❓ Hasar Danışmanı maaşı ne kadar?
👉 Hasar danışmanının maaşı 4250 TL ile 5400 TL aralığındadır.
❓ Yetkili Servis hasar Danışmanı nedir?
👉 Hasar Danışmanı Ne Demek? Hasar danışmanı, kaza yapan ya da araçlarında arıza meydana gelen müşterilerin arabalarını teslim almak ve tamir sürecini koordine etmekle sorumludur.
❓ LC Waikiki ne kadar maaş veriyor?
👉 Bir LC Waikiki mağazası içerisinde en düşük maaşı alan kişiler yarı zamanlı çalışan personellerdir. Yarı zamanlı çalışan personeller aylık olarak en düşük 3 bin 500 Türk lirası almaktadır. En yüksek verilen aylık maaş miktarı ise 3 bin 700 Türk lirasıdır. Asgari ücretin 3'te 2'sine göre ödeme uygulaması yapılmaktadır.
❓ Kasiyerler ne kadar maaş alıyor?
👉 En düşük kasiyer maaşı 2300 lira, ortalama bir kasiyer maaşı 2500 lira ve en yüksek kasiyer maaşı da 2650 lira olarak gözlenmektedir.