Müşteri yöneticileri müşteri hizmetlerini en üst seviyeye taşır. Büyük müşterilerle finansal ve yazılım şirketleri adına ilişkiler kurarlar ve işletme ile olan her etkileşimde rehberlik eder ve savunuculuk yaparlar. Müşteri yöneticileri, müşterilerini işlerinin ne sunduğu hakkında eğitir, ürünlerini ve hizmetlerini satar ve kuruluşun bir müşteri için sağladığı işi yönetir.
Sorumluluklar
Bir müşteri yöneticisi, bir şirket ile büyük bir müşteri arasındaki ana iletişim noktası olarak hizmet eder. Teksas, Houston'daki BBVA Compass'ta kıdemli bir müşteri yöneticisi için yeni bir iş ilanı “Temel sorumlulukların Compass pazarlarında, müşteri tabanında ve ürün setlerinde yeni işler oluşturmak ve mevcut işleri büyütmek olduğunu açıkladı. Görevliler bankanın en önemli müşterileri ile ilişkilerinde lider kişi olarak hizmet ediyor. ”
Görevler
JP Morgan Chase’in Greenwich, Connecticut’taki iş ilanına göre, Hedge Fon Hizmetleri Müşteri Yöneticileri “Birden fazla ürün ve / veya konumdaki hizmetlerin koordinasyonundan” sorumludur. ve müşterilerle stratejik iletişimi koordine etmek.
Nitelikler
Çoğu müşteri yönetimi pozisyonu, işletme, finans, bilgisayar bilimi veya şirketin sunduğu ürünlerle ilgili bir alanda lisans derecesi gerektirir. Müşteri yöneticileri genellikle finansal hizmetler veya yazılım geliştirme konusunda üç ila beş yıllık deneyime sahiptir. Üst düzey bir müşteri yönetimi pozisyonu sekiz ila 10 yıllık bir deneyim gerektirir.
Diğer Hususlar
Müşteri yöneticileri iletişim ve pazarlıkta mükemmel becerilere sahiptir. Diğerlerinin müşterilerinin talep ettiği işi tamamlamasını sağlamak için kuruluşlarının tüm seviyelerinde güçlü ilişkiler kurabilirler. Zamanlarını yönetiyorlar ve birçok projeye öncelik veriyorlar. Kuruluşlarının ürünlerini ve hizmetlerini anlarlar ve müşterilerinin ana ticari sorunlarını kuruluşlarının sunduğu hizmetlerle çözebilirler. Örneğin, Nielson'daki Müşteri Yöneticisi, “Fiyatlandırma, Ürün Çeşitliliği, Segmentasyon ve diğer kilit iş alanları alanlarında işle ilgili sorunları çözmek için” müşterileriyle birlikte çalışır.
Uzman Görüşü
Birçok kuruluş, müşteri yöneticilerinin düzenli olarak müşterileri ziyaret etmek için seyahat etmesini ister.
Maaş ve İş Görüşü
Amerika Birleşik Devletleri Çalışma İstatistikleri Bürosu, müşteri yöneticilerindeki verileri finansal hizmetlerdeki satış acenteleriyle ilgili verilerle gruplandırır. Bu mesleklerdeki insanların 2009 yılında saatte ortalama 32,18 dolar veya 2009 yılında yılda 66,930 dolar kazandığı tahmin edilmektedir. Bu pozisyonların 2018 yılına kadar yüzde 7 ila 13 arasında artması beklenmektedir.
FAQ - 💬
❓ Müşteri Yönetmeni nedir?
👉 Müşterilerin deneyimlerinden faydalanarak, işletmenin olumlu yönde yapılanması adına çalışmalar yürüten kişi müşteri deneyimi yöneticisi olarak adlandırılır. Müşteri deneyimi; internet araştırmaları, sosyal medya yorumları, pazarlama faaliyetleri, satış noktaları gibi pek çok alanda geçerlidir.
❓ Müşteri ilişkileri yönetmeni nedir?
👉 Müşteri ilişkileri sorumlusu, şirket ürün veya hizmetleri hakkındaki sorulara cevap vermek, şikayetleri ele almak ve çözmek için müşterilerle iletişime geçen kişidir.
❓ Kurumsal müşteri yöneticisi ne iş yapar?
👉 Kurumsal müşteri yöneticisi sorumlulukları kapsamında alıcı firmanın hedeflerine uygun olabilecek ürünleri tanıtır. Hizmetin bireysel düzeydeki çeşidi saha satış danışmanlığıdır. Kurumsal hizmet taleplerini araştırmak ve firmanın tanıtımını yapmak müşteri yöneticiliğinin temelidir.
❓ Müşteri Yönetimi uzmanı nedir?
👉 Müşteri deneyiminin işletme için olumlu olmasını sağlamak amacıyla müşteri deneyimi adımlarını oluşturup, yöneten kişilere müşteri deneyimi uzmanı denir.
❓ Müşteri ilişkileri yönetimi ne kadar maaş alır?
👉 Müşteri ilişkileri sorumlusu maaşları genel olarak asgari ücretin altında değildir. Fakat bazı işletme ve kurumlarda asgari ücret düzeyinde maaş verildiği de bilinmektedir. Yine de müşteri ilişkileri sorumlusu maaşları, 3.000 TL ila 5.500 TL arasında değişmektedir.
❓ Customer Experience ne iş yapar?
👉 Müşteri deneyimi (CX); bir işletmenin pazarlama, satış, müşteri hizmetleri ve bunlarla ilgili her noktada müşterilerinin satın alma yolculuğunun her aşamasında onlarla etkileşim kurma şeklini ifade eder. Genel olarak müşteri deneyimi, bir müşteri ile markanız arasındaki tüm etkileşimlerin toplamıdır.
❓ Müşteri ilişkileri yönetimi nasıl olmalı?
👉 Müşteri ilişkilerinde kurumsal iletişim nasıl olmalı?
- Sabır oldukça önemli. ...
- Karşı tarafa her zaman doğru bilgiyi vermelisiniz. ...
- Aktif bir şekilde yardımcı olmaya çalışın. ...
- Mümkün olduğunca bilgi verin. ...
- Karşı tarafın sözünü kesmeyin. ...
- Her zaman dürüst olun. ...
- Gerekten durumlarda özür dileyin. ...
- Çalışanlarınızı bu konuda bilgilendirin.
❓ Müşteri temsilcisi olmak için ne gerekli?
👉 Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Olmak İçin Hangi Eğitimi Almak Gerekir? Lise mezunu olmak, Üniversitelerin ilgili fakültelerinde bulunan İletişim, İşletme, İktisat, Halkla İlişkiler gibi bölümlerinden mezun olmak, Tercihen özel eğitimlere katılarak sertifika sahibi olmak.
❓ Müşteri temsilcisi ne kadar maaş alıyor?
👉 Kariyerinde Maaşlar
EN DÜŞÜK | ORTALAMA | |
---|---|---|
Kıdemli Müşteri Temsilcisi | 10.160 | 12.690 |
Müşteri Temsilcisi | 6.140 | 7.680 |
Müşteri Temsilcisi Yardımcısı | 5.880 | 7.350 |
❓ Müşteri Hizmetleri yöneticisi nedir?
👉 Müşteri hizmetleri yöneticisi çalıştığı kurum ile müşterileri arasındaki bağı kuran, personelin müşteriler ile ilişkilerini yöneten pozisyondur. Bu kişiler çalıştıkları kurumların müşterilerine mükemmel hizmeti veya ürünü sağlaması için çalışır.
❓ Maaş saat kaça kadar yatar?
👉 Memur maaşları her ayın 15'inde belirttiğiniz banka hesabınıza yatırılır. Ancak bunun için belirli bir zaman çizelgesi yoktur. Ancak ücretlerin genellikle 00:00 ile 02:00 saatleri arasında ödendiği görülmektedir. Yani sabah uyandığınızda maaşınız büyük ihtimalle hesabınızda olacaktır.