Aracınızı servis için bir tamirciye veya bir otomobil bayisine götürdüğünüzde, yapmanız gereken işleri yazan servis yazarıdır; veya arabanızın bir profesyonel tarafından değerlendirilmiş olması gereken pingleri, yumrukları ve darbeleri tarif ederken dinler. Servis yazarı her şeyi ayrıntılı olarak not eder ve ardından tamirci arabanıza baktıktan sonra sizi arayacağını söyler. Servis departmanı ve müşteriler arasındaki irtibat olarak, bir servis yazıcısının sabırlı, titiz ve titiz olması gerekir. Araba hakkında veya arabanın tamir masrafları hakkında sık sık kötü haberler vermesi gerektiğinden, espri anlayışı da zarar vermez. Her ne kadar maaşlar yeni başlayanlar için mütevazı olsa da, yazarın deneyim kazanmasıyla hizmet yazarının maaşı artmaktadır.
Servis Yazarı İş Tanımı
Servis yazarı, bir oto tamircisi veya otomobil bayisinin onarım departmanının genel yüzüdür. O - yüzde 70'i erkek olduğu için - aynı zamanda arabalarını veya yapılması gereken onarımları sorgulayan müşteriler için de temas noktasıdır.
Servis yazarı iş sorumlulukları arasında en önemlilerinden biri, müşterinin aracı servise getirme nedenlerini ayrıntılandırmakta doğru olmaktır. Oto tamircisi ve tamir teknisyenleri, aracın gerekli onarımlarını teşhis etmek için bu bilgilere güvenir. Bazen servis yazarı bir konuyu daha iyi anlamak için araca bakar ve servis biletine kaydeder.
Müşteri arabasını bir yağ değişimi veya lastik dönüşü gibi bakım hizmeti için getirdiyse, servis yazarı işletmenin standart ücretini bilir ve müşteri kontrol ettiğinde bunu servis biletine yazar. genellikle teknisyenler ne kadar meşgul olursa olsun, müşteriye arabasını bekleyip beklememesi veya daha sonra geri dönüp dönmemesi konusunda müşteriye bilgi verebilir.
Servis yazarı iş sorumluluklarından bir diğeri, servis teknisyenine teknisyenin veya teknisyenin yanlış bulduğu şeyleri ve her bir sorunu çözmenin parçaları ve işçiliği içeren maliyeti doğru bir şekilde yazmaktır. Onarım masraflarının net bir tahmini ile servis yazarı müşteriyi arar ve bilgileri iletir.
Telefona cevap vermek, randevu almak, müşterilerle konuşmak ve teknisyenlerle görüşmek aynı anda hokkabazlık yapmak için çok fazla olabilir. Bu nedenle, servis yazarları çok düzenli olmalı ve kolayca yıkanmamalıdır. Notları ne kadar iyiyse, hangi müşterinin arabasını beklediğini, kime bir tahminde bulunması gerektiğini, dükkanın o gün kaç işle başa çıkabileceğini ve daha sonra hangi işleri planlaması gerektiğini hatırlamak daha kolay hafta.
Eğitim, Öğretim ve Maaş
Çoğu servis departmanı ve tamircisi, servis yazarlarının lise diplomasına, GED ya da eşdeğerine sahip olmasını gerektirir. Hem sözlü hem de yazılı olarak açık bir şekilde iletişim kurabilmek çok önemlidir. Hesap makineleri kullanışlı olsa bile, temel matematik becerileri yararlıdır.
Servis yazarları işdeki iş sorumluluklarının çoğunu öğrenir. Çoğu işletme, birkaç yıllık deneyime sahip servis yazarları arayacaktır, çünkü deneyimli yazarların öğrenecekleri fazla bir şey yoktur. Bu, bayiliklerin hoş bir tavırla röportaj yapan, örgütsel becerilerinin örneklerini sunan ve öğrenmeye istekli olduğu bir acemi olarak düşünmeyeceği anlamına gelmez.
Servis yazarları için ortalama maaş $47,656 Aralık 2018’de $36,568 için $100,000 tecrübe ile. Bazı işletmeler, çalışmalarına göre hizmet yazarlarına ikramiye ve / veya komisyon öderler. Eğer işletme kar paylaşımı teklif ederse, servis yazarları da bunu alabilir.
Sanayi hakkında
Servis yazarları genellikle sekiz saatlik bir günde çalışırlar, ancak bazı dükkanlar sabah 7 gibi erken açılır. Ayrıca cumartesi günleri de çalışabilirler. İş, müşteri masası ile tamir zemini arasında çok fazla durma ve yürümeyi gerektirir. Oto tamir ortamları genellikle hızlı hareket eder ve bu durum stresli olabilir, ancak çoğu hizmet yazarı - yaklaşık yüzde 80'i işlerinden çok memnun olduklarını bildirmektedir.
İş Büyüme Trendi
Servis yazarları gibi müşteri hizmetleri temsilcilerine olan ihtiyacın 2016'dan 2026'ya kadar yüzde 5 oranında artacağı tahmin edilmektedir. Araçlar teknik olarak daha karmaşık hale gelmeye devam ettikçe, yetenekli teknisyenlerin üzerinde çalışacakları ihtiyacı artmaya devam edecek ve onarım akışını organize etmek için servis yazarlarına ihtiyaç duyulacaktır.